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Soutien à la clientèle

Approche vis-à-vis de la clientèle : Soutien et formation

Quick Service Software est engagé pour le succès de nos clients. Nous créons un seul point de responsabilité pour nos clients, fournissant non seulement des logiciels de haute qualité, mais aussi le service, la mise en œuvre et la formation. Tandis que d'autres entreprises peuvent facturer des honoraires exorbitants pour le service à la clientèle, nous considérons votre succès comme faisant partie de notre travail et nous soutenons cela en offrant des appels de service clients illimités sans frais supplémentaires. Ce service est disponible sept jours sur sept et à des heures convenables pour les entreprises sur tout le continent.

Le service à la clientèle de Quick Service Software est composée entièrement de nos propres employés—aucun tiers ou externalisation. Nos agents de service vivent et respirent notre logiciel et votre industrie. Parce que nous nous concentrons à 100% sur la restauration rapide et la restauration rapide haut de gamme, nos agents de service à la clientèle comprennent votre entreprise et vos objectifs—et grâce à notre modèle de prestation SaaS, ils peuvent se connecter à votre système et voir exactement ce que vous faites, ce qui leur permet d’identifier les difficultés plus rapidement, de résoudre les problèmes, et de passer en revue les solutions avec vous.

L'efficacité de notre approche dédiée de service à la clientèle est corroborée par les chiffres : 

  • 94% de tous les appels de soutien répondus en moins d’une minute
  • 89.5% des problèmes de soutien sont résolus au cours du premier appel

Notre service à la clientèle de haute facture est complété par une formation de la clientèle également distinctive. Des séminaires formation en ligne préenregistrés sur le Web sont disponibles gratuitement pour guider les nouveaux clients à travers un programme de formation échelonné, de sorte que les utilisateurs peuvent se connecter et apprendre à leur convenance. Des séminaires Web en direct sont également organisés régulièrement pour introduire de nouveaux modules de formation et pour permettre des questions. Des séances de formation face à face en classe sont aussi disponibles selon la préférence des clients. Les programmes « Formation des formateurs » renforcent vos compétences vous permettant d’apporter l’expertise à l’interne et de facilement prendre en charge les nouveaux utilisateurs ou propriétaires-exploitants. Des programmes personnalisés peuvent également être développés pour répondre aux besoins propres de votre organisation ou de vos utilisateurs.

Mais le plus important, c’est le fait que le service axé sur le client, de Quick Service Software, fonctionne. Nos clients nous disent que nos solutions leur font économiser de l’argent, les rendent plus performants à leurs postes, et leur donnent la confiance et la perspicacité que seuls un partenaire et une solution véritablement fiables peuvent leur assurer. Ainsi, nous bénéficions d’une croissance constante de notre clientèle et un taux enviable de rétention des clients de 99% que nous travaillons dur à maintenir.

Contacter le service de soutien à la clientèle

Pour le service de soutien aux clients, veuillez nous contacter au 1 888 778-3950, poste 1, ou par courriel à support@qssweb.com.

Parlez nous
Appelez notre équipe de ventes au 866-687-8027 ou remplissez le formulaire ci-dessous pour que quelqu'un puisse communiquer avec vous.
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